Kalite standartlarımız
Teknik Müşteri Hizmetlerini içeren Servis Paketimiz
Bir ürün veya hizmetin kalitesi, belirtilen şartlara uygunluğudur. Her ürün, ne kadar iyi olursa olsun, pazar gereksinimlerini karşılamak için uygun bir hizmet paketine ihtiyaç duyar. Sonunda, özel bir ürün yapmak için tüm bileşenlerin birbiri ile uyumlu çalışması gereklidir.
Teknik müşteri hizmetlerimiz, kağıt üretimi ve oluklu mukavva ve alçı levha astarı üretiminde uzman kişilerden oluşmaktadır. Teknik müşteri hizmetleri, müşterilerimiz ve pazar ile kendi uzman departmanlarımız arasındaki ara yüzdür. Her teknik müşteri temsilcisinin bölgesel bir karaktere sahip kendisine has tanımlanmış müşteri tabanı ve çeşitli görevleri vardır.
Teknik Müşteri Hizmetleri Servis Konuları
- Hamburger Containerboard’un bütün kağıt türleri ile ilgili tüm teknik sorular için müşterinin ilk irtibat noktasıdır.
- Müşterinin sahasında sorun giderme
- Müşterilerin inceleme&araştırma sorularının cevaplanması (beyanlar, anketler, kalite spesifikasyonları vb.)
- Sahada veya dijital olarak müşteri eğitimi, (Örn. Kağıtçılık Koleji).
- İhtiyaç halinde, satış departmanının müşteri sahasındaki teknik sorunlar için dahili irtibat kişisi.
- Teknik şikayetler için şikayet yönetimi.
- Kalite sorunları olması durumunda satış departmanı ile üretim/teknoloji departmanları arasındaki iletişimin sağlanması.
- Şikayetlerin (teknik sorunlar) ele alınması için müşteriyle iletişim.
- Müşterilerin fabrika ziyaretleri sırasında kişisel müşteri desteği.
Geniş bir perspektifle kalite yönetimi ölçümü
Çalışanlarımız yönetim sistemimizde önemli bir rol oynamaktadır.
Çalışan nitelikleri ve ileri düzey eğitim, günlük olarak ele aldığımız önemli kilit konulardır. Yönetim sistemimizin merkezi temeli, ISO 9001'e uygun süreç odaklı bir Kalite Yönetim Sistemidir.
Bu aynı zamanda ürünlerimizin ve süreçlerimizin çevresel uyumluluğuna yönelik diğer özel gereklilikleri de içermektedir. Bunun yanısıra, temel tasarruf potansiyellerini hedefli bir şekilde belirleyebilmek için bir enerji yönetim sistemi ve örnek bir hammadde yönetimi için FSC® (FOREST Stewardship Council)standartlarının gerekliliklerine uygun bir sistem bulunmaktadır.
En iyi teknoloji,
Kağıt makinelerimizin teknolojisi, en iyi basılabilirlik ve mükemmel çalışabilirlik için tasarlanmıştır. Kalite kontrol sistemimizi de bu amaçla tasarladık. Önemli üretim parametrelerini eş zamanlı olarak kontrol ediyor ve böylece sürekli ve tutarlı kaliteyi garanti ediyoruz.
Bununla birlikte, uluslararası ve endüstri standartlarına uygun olarak, çalışanlarımız ürünlerimizi müşterilerimize teslim etmeden önce teknik özelliklerini sürekli kontrol etmektedir.
