Minőségirányítás
Szolgáltatási csomaggal együtt – Műszaki ügyfélszolgálat (TCS)
Egy termék vagy szolgáltatás minőségét a meghatározott követelményeknek való megfelelés jelenti. Minden terméknek – bármilyen jó is legyen – megfelelő szolgáltatási csomagra van szüksége ahhoz, hogy megfeleljen a piaci követelményeknek. A végén minden fogaskeréknek illeszkednie kell, hogy egy különleges termék jöjjön létre.
TCS-csapatunk a papírgyártás, valamint a hullámkarton- és gipszkartonbélés-gyártás szakembereiből áll.
A TCS a kapcsolódási pont az ügyfelek és a piac, valamint saját szakosodott részlegeink között. A feladatok változatosak, és minden TCS-nek saját, regionálisan meghatározott ügyfélköre van.
TCS szolgáltatási pontok
Kapcsolattartás az ügyféllel (első kapcsolattartási pont) minden műszaki kérdésben a Hamburger Containerboard valamennyi termékfajtájával kapcsolatban.
Hibaelhárítás az ügyfél telephelyén.
Az ügyfelek megkereséseinek (nyilatkozatok, kérdőívek, minőségi előírások stb.) feldolgozása.
Ügyfelek képzése a helyszínen vagy digitálisan, pl. Paper College.
Belső kapcsolattartó az értékesítési osztály számára az ügyfél telephelyén felmerülő műszaki problémák esetén.
Panaszkezelés műszaki panaszok esetén.
Kapcsolattartás az értékesítési osztály és a gyártási/technológiai osztályok között minőségi problémák esetén.
Ügyfél-kapcsolattartó a panaszok (műszaki kérdések) kezeléséhez.
Személyes ügyféltámogatás az ügyfelek üzemlátogatásai során.
Minőségirányítási intézkedések széles köre
Irányítási rendszerünkben nagy szerep jut a munkatársainknak. Képzésük és továbbképzésük fontos kulcskérdés, amellyel naponta foglalkozunk. Irányítási rendszerünk központi alapja az ISO 9001 szabványnak megfelelő, folyamatorientált minőségirányítási rendszer, amely termékeink és folyamataink környezeti kompatibilitására vonatkozó egyéb speciális követelményeket is tartalmaz. Egyrészt olyan energiagazdálkodási rendszer, mellyel célzottan meg tudjuk határozni az alapvető megtakarítási lehetőségeket, másrészt az FSC® szabványok követelményeinek megfelelő rendszer a példaértékű nyersanyag-gazdálkodás érdekében.
Legjobb technológia
Papírgyártógépeink technológiáját úgy tervezték, hogy tökéletes nyomtathatóságot és futási jellemzőket biztosítson. Minőségellenőrzési rendszerünket is ezzel a céllal terveztük. A legfontosabb gyártási paramétereket valós időben ellenőrizzük, ezzel garantáljuk az egyenletes minőséget. A nemzetközi és iparági szabványoknak megfelelően munkatársaink folyamatosan ellenőrzik termékeink műszaki tulajdonságait, mielőtt kiszállítanánk azokat ügyfeleinknek.
